Você sabe o comportamento de consumo na Black Friday? Confira!

A Black Friday já faz parte do calendário dos brasileiros e, cada vez mais, consumidores buscam melhores estratégias para comprar. Se antes a compra era baseada apenas em grandes descontos, agora o comportamento de consumo se estende. Hoje o consumidor está mais preparado para pesquisa de preços, busca pela melhor qualidade, menores fretes e melhores condições. Isso não significa que o impulso deixou de existir. De acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 6 a cada 10 brasileiros compram por impulso na internet. E, quando se trata da Black Friday, esse número pode ser ainda maior. Confira mais no artigo da Insider!

O comportamento de consumo está mais planejado

Um comportamento de consumo observado nos últimos anos é o planejamento. Uma pesquisa realizada pelo Serasa mostra que 72% dos novos consumidores se planejam financeiramente para a Black Friday. Ou seja, isso também muda a forma como as empresas precisam trabalhar a campanha. O consumidor não descobre a loja e compra imediatamente. Na maior parte dos casos, o consumidor conhece o produto, acompanha os preços e busca as melhores condições para o período de descontos. Por isso, a estratégia não deve começar apenas no dia da promoção, mas sim, pesquisada durante todo o período.

O preço ainda possui maior peso na decisão

Mesmo com todas as mudanças no comportamento de consumo, o preço ainda possui o maior impacto na Black Friday. Isso mostra que a empresa precisa apresentar uma vantagem financeira que seja realmente percebida pelo consumidor. Porém, fazer o menor preço comparado com seu concorrente nem sempre é a melhor opção. O cliente também observa outros pontos, como:

• frete;
• formas de pagamento;
• reputação da loja;
• garantia;
• benefícios adicionais.

Portanto, uma oferta competitiva precisa considerar o conjunto da experiência de compra.

A comparação de preços ainda está presente

Essa característica do consumidor ainda se mantém atual durante os períodos de Black Friday. Ele pesquisará em lojas físicas, marketplace, buscadores e, agora, a inteligência artificial, para encontrar a melhor opção antes de finalizar a compra. Essa mudança aumenta a importância da transparência nas promoções. Além da necessidade de se atentar para não criar falsas promoções no dia da Black Friday após aumentar o preço do produto dias antes.

Além de prejudicar a confiança, uma oferta facilmente desmentida por uma pesquisa de poucos minutos pode fazer o consumidor abandonar a compra.

O consumidor está disposto a gastar mais em si

A Black Friday também passou a funcionar como um momento para realizar desejos pessoais. Nem toda compra é planejada para presentear alguém ou antecipar o Natal. O consumidor pode aproveitar a oportunidade para comprar aquele celular que queria, renovar o guarda-roupa ou investir em um hobby. Esse comportamento de consumo amplia as possibilidades para as empresas.

Imagine a promoção de um sofá. Em vez de dizer “Compre agora para seu Natal!”, a empresa pode comunicar “Garanta o conforto para sua casa!”. A comunicação precisa acompanhar o motivo pelo qual o consumidor deseja comprar.

A confiança ganhou ainda mais peso

Quanto maior a quantidade de ofertas disponíveis, maior também a necessidade de o consumidor identificar quais lojas são confiáveis. Porém, em períodos de Black Friday, o comportamento de consumo é buscar ainda mais segurança para não cair em golpes e falsificações. Por isso, aspectos como segurança do site, avaliações, políticas de troca e informações claras sobre a empresa fazem parte da decisão.

A marca precisa demonstrar que não está oferecendo apenas um preço interessante, mas também uma compra segura.

A Insider te ajuda a crescer!

A Black Friday oferece uma grande oportunidade para o varejo, mas aproveitar esse período exige mais do que criar uma promoção chamativa.

Entender o comportamento de consumo permite construir ofertas mais relevantes, e melhorar a experiência de compra. Desse modo, é possível tomar decisões comerciais baseadas em dados. A Insider trabalha para entregar dados sólidos para seus clientes, a fim de tomar as melhores decisões.

Entre em contato com a nossa equipe e faça sua empresa chegar mais preparada para a Black Friday!