A pesquisa de satisfação é um tipo de pesquisa utilizada para saber a opinião de seus clientes no que diz respeito à empresa, marca, produtos ou serviços oferecidos, ou qualquer outra vertente oferecida ao cliente pela empresa como forma de inteligência competitiva.
Geralmente, quando a pesquisa de satisfação é feita por um instituto de pesquisa tem como objetivo principal descobrir, com base no seu público-alvo, possibilidades de melhorias para uma ação futura.
Em um mundo onde a concorrência e a competitividade estão cada vez mais acirradas, é de extrema necessidade e importância que se conheça e entenda o que se passa na mente consumidor, principalmente no que diz respeito ao seu próprio negócio. Clientes satisfeitos geram credibilidade para os negócios.
Independente do quão lucrativo for o serviço ou produto oferecido, o retorno do cliente na pesquisa de satisfação pode dizer aquilo que foi acertado, e com isso, ser um ponto de partida para futuros projetos da empresa.
A partir da pesquisa realizada com seus clientes, é possível determinar onde houve erros ou falhas, para que, com isso, possam ser feitas melhorias de forma mais específica. Assim, fica mais simples estabelecer suas metas e ter uma inteligência de mercado mais clara.
Saber, por exemplo, a qualidade do produto ou serviço oferecido, e a percepção do cliente.
Dar atenção especial ao atendimento dos funcionários aos clientes. Considerando que o problema pode ser facilmente resolvido com a realização de um endomarketing de qualidade.
Através da pesquisa, pode-se descobrir quais áreas são suscetíveis a terem problemas, e quais são facilmente percebidas pelos clientes.
A Insider é uma empresa de pesquisa que oferece há mais de 15 anos os melhores serviços de pesquisa de mercado, e nossa pesquisa de satisfação é um exemplo deles. Entre em contato com a gente, um instituto de pesquisa de mercado sp especializado, e peça já seu orçamento.
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