Você sabe o que são ações de pós-venda?

De acordo com estudos, saber o que o cliente pensa da sua empresa é imprescindível para o sucesso. Com base nesses dados, é possível estabelecer um relacionamento com o consumidor e aumentar as chances de fidelização. Seguindo essa cultura, a lucratividade da companhia se torna constante. Portanto, as ações de pós-venda são fundamentais para qualquer negócio.

Porém, a crença de que apenas a geração de compradores é importante ainda é comum entre os empreendedores. Essa atitude pode resultar em inúmeros prejuízos para a organização, além de favorecer o insucesso de campanhas de marketing. Por isso, a Insider elaborou este artigo com tudo o que você precisa saber sobre o serviço de pós-venda. Dessa forma, você ficará ainda mais perto do sucesso. Confira!

O que você precisa saber sobre as ações de pós-venda?

Quando um consumidor procura por uma empresa, ele espera sempre ser bem atendido. Logo, ele deseja saber que a marca se importa com o seu bem-estar, além de oferecer um bom serviço. E é exatamente para isso que uma estratégia de pós-venda tem como função.

Essa ação é baseada na construção de um relacionamento com o cliente após a realização de uma venda. Seguindo esse cuidado, as chances do consumidor indicar o seu negócio para outras pessoas e voltar a comprar futuramente são maiores.

Práticas simples após a transação, como a análise de satisfação, são capazes de transformar completamente uma relação de consumo. Vejamos os números apontados por estudos: 56% dos clientes se sentem mais engajados com uma marca após avaliá-la. Em relação à possibilidade de uma segunda compra, 62% estão mais propensos a fazer isso após uma solicitação de opinião.

Vantagens das atividades de pós-venda

Diferencial competitivo

Como apontamos anteriormente, ainda é comum que empreendedores pensem que ações de pós-venda são desnecessárias. Por isso, realizar a estratégia é uma forma de estar sempre à frente dos seus competidores e reter clientes. Lembre-se de que inteligência competitiva é imprescindível para enfrentar a crescente crise do mercado. Em uma sociedade cheia de marcas e opções que oferecem o mesmo serviço que você, liderar o mercado é fundamental.

Redução custos

Fidelizar clientes é muito mais barato do que conquistar novos. Afinal, a empresa precisará fazer menos investimentos em campanhas de marketing. Além disso, esses consumidores fiéis podem ser os responsáveis por trazer novas pessoas até o seu negócio, por meio da indicação.

Dados apontam que anualmente é possível perder em torno de 10% dos compradores. Com uma fidelização de qualidade, esse número cai drasticamente. O lucro do negócio pode aumentar em até 25% por ano. Sem contar que especialistas alegam que fidelizar é sete vezes mais barato do que atrair.  

Aumento da satisfação

A insatisfação pode acontecer em qualquer momento da transação. Podem ocorrer problemas no pagamento ou no funcionamento de determinado produto. Independentemente do problema, se ele não for bem solucionado você corre o risco de perder definitivamente o comprador.

Por isso a estratégia de pós-venda é fundamental. Com ela, o consumidor ficará mais satisfeito, mesmo se acontecerem transtornos ao longo da transação. Afinal, os seus colaboradores estarão sempre preparados para o atendimento. Além disso, o feedback possibilitará a potencialização de pontos fortes e correção de problemas.

Maiores chances de negociação

Ao fazer a pesquisa de mercado após a venda, você pode oferecer novos serviços e complementar a experiência do consumidor. Dessa maneira, além de aumentar a receita da companhia, você pode estabelecer parcerias com outras marcas. Com essa estratégia, você também tem a oportunidade de converter clientes da marca parceira e ter maior lucratividade anual.

Estratégias de pós-venda

Oferecimento de brindes exclusivos

Após fazer a verificação do histórico do cliente, ofereça brindes que estejam de acordo com o seu perfil de compra. Também é efetivo oferecer descontos exclusivos e vantagens após um determinado número de aquisições. Dessa forma, ele se sentirá mais acolhido e as chances de fidelização se tornarão maiores.

Abertura de canais de comunicação

É imprescindível que o seu consumidor tenha um meio de comunicação para que reclamações e perguntas sejam feitas. Também é essencial que essas questões sejam resolvidas prontamente pelos colaboradores. Seguindo essa estratégia, a satisfação do cliente se tornará maior, mesmo com problemas no serviço ou produto oferecido.

Essa ação pode ser feita de inúmeras maneiras e envolve poucos custos. É possível abrir um canal de comunicação por meio das redes sociais. O método tradicional de contato por ligação também é muito útil. Porém, o ideal é que a empresa tenha um número específico só para isso. Sites também são ideais para esse procedimento e são mais organizadas do que as redes sociais.

Pesquisas de mercado

A pesquisa mercadológica é uma das principais estratégias pós-venda. Somente por ela que a empresa reconhece quais são as falhas e acertos do negócio e realiza melhorias. Além disso, o consumidor valoriza mais as companhias que realizam pesquisas de satisfação. Afinal, é a oportunidade que o cliente encontra de ser ouvido e expor suas frustrações em relação ao serviço prestado. Seguindo sempre essa metodologia após uma venda, a companhia com certeza terá um fã fiel.

O ideal é que durante essa etapa sejam feitas perguntas que irão guiar a estratégia de marketing da organização. Também é imprescindível fazer questões sobre o atendimento, concorrência e oportunidades de parcerias. Dessa forma a empresa crescerá rapidamente.

Lembre-se de realizar esse procedimento com um instituto de pesquisa qualificado. Caso contrário, é provável que os dados não sejam apurados de forma eficiente. Se isso acontecer, a instituição perderá tempo e dinheiro. A veracidade e qualidade das informações fornecidas são elementos essenciais durante uma análise de mercado.

Outro ponto que deve ser considerado antes de fazer a pesquisa é o método da empresa responsável pelo procedimento. Isso é importante porque os clientes devem sempre ter comodidade e conforto no momento de registrar as respostas. De outra forma, o índice de participação será baixo, o que pode alterar a realidade dos dados coletados.

Por isso, se você deseja realizar uma pesquisa pós-venda, conte com a Insider. Somos uma empresa de pesquisa de mercado, pronta para oferecer o melhor resultado e ajudar a alavancar o seu negócio. Estamos há mais de 20 anos no mercado, ajudando organizações a entender os seus clientes. Contamos com uma equipe técnica altamente competente e um sistema desenvolvido especialmente para estudos mais complexos. Dessa forma, você terá sempre a certeza da qualidade durante as suas pesquisas. Entre em contato e saiba mais sobre o nosso trabalho!