Como fazer pesquisas de mercado para público B2B e B2C?

Possuir um público bem definido é essencial ao fazer uma pesquisa de mercado, pois influencia diretamente o seu bom desempenho, desde a formulação do questionário até a coleta das respostas. O primeiro passo para distinguir o público-alvo do seu negócio, antecedendo qualquer estratégia, é separá-los em negócios B2B e B2C.

O conceito de B2B (Business to Business) relaciona-se à transações entre empresas, já o B2C (Business to Consumer) trata-se de transações de empresas e o consumidor final. Tais formatos de negócio apresentam certas distinções em seu processo, indo muito além de vendas e entregas, fazendo com que o marketing e o atendimento pensem de forma mais específica sobre os negócios. Sendo assim, a Insider preparou este artigo sobre pesquisas de mercado B2B e B2C e suas respectivas peculiaridades no processo de desenvolvimento. Confira!

Pesquisas de mercado para públicos B2B e B2C

Público B2B: Falando com empresas

Sendo seu negócio exclusivamente B2B, as percepções dos consumidores terão pouco impacto no desenvolvimento das estratégias. Entretanto, apesar das limitações da entrevista, é necessário entender a perspectiva do público sobre a sua marca e sobre seus concorrentes.

O modelo do seu negócio deve ser pensado anteriormente à pesquisa. Por exemplo, caso seu negócio seja solução de gestão de projetos, realize pesquisas com outras empresas, sendo objetivo e priorizando as que irão opinar e se elas comprariam sua solução. Esse tipo de entrevista conta, geralmente, com um mailing próprio que são enviados por email.

Devido a essas razões, a pesquisa B2B não é indicada para quem deseja ter conhecimento da opinião de empresas sobre a ideia inicial do seu negócio, pois o público costuma ser muito específico.

É preciso, também, pensar em quem irá responder o seu questionamento. Caso a pesquisa seja para avaliar o alcance de venda do seu produto, é preciso direcioná-la para quem possui o poder de decisão nas empresas incluídas no seu público.

Procure criar e divulgar sua pesquisa via link, em grupos virtuais, pois diferentes profissionais poderão opinar no questionário. Elabore a pesquisa com perguntas sobre as características de quem responde: área de atuação, cargo e se ele possui poder de decisão na empresa em que trabalha.

Pesquisas B2C: falando com consumidores

No caso do seu negócio ter como foco o consumidor final, sua pesquisa de mercado deve ter o objetivo de dialogar com ele. Ouvindo o consumidor e conhecendo seu comportamento, é possível o desenvolvimento das ações são mais eficazes, como no desenvolvimento correto das vendas, aprimorando sua estratégia de comunicação e possibilitando melhorias no produto baseado na necessidade do seu cliente.

As possibilidades de pesquisas com consumidores finais são muito amplas e podem variar muito, não possuindo desnivelamento em suas importâncias. Alguns exemplos desse método são testes com o novo produto, avaliação de uma campanha publicitária ou medir a imagem da sua marca.

As pesquisas B2B e B2C requerem alguns cuidados com a linguagem, pois, ao falar com consumidores em geral, a didática e a clareza são fundamentais para a sua mensagem obter sucesso. O questionário deve ser claro e compreensível para o consumidor comum, abrindo espaços até para jargões e termos técnicos, desde que sejam acompanhados com suas respectivas explicações.

Para elaborar suas pesquisas de mercado com qualidade e compreensão, conte com a Insider. Somos um instituto de pesquisa de mercado e opinião que apresenta pesquisas como, Pesquisa de Satisfação, Posicionamento de Produto e Perfil do Consumidor para públicos B2B e B2C. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços!

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