Novos consumidores: o que mudou nos últimos tempos?

Com o passar dos anos, muitas coisas aconteceram e que mudaram o mundo todo, trazendo o “novo normal”. Novas tecnologias de compra e pagamento, pandemia, mudanças no estilo de vida do brasileiro, inflações e entre tantos outros fatores. Tudo isso modificou diretamente o mercado e como lidamos com ele para manter o crescimento. Por isso, analisar e pesquisar os novos consumidores é essencial para manter os lucros no negócio. Confira no artigo da Insider as mudanças e como lidar com elas!

O que mudou nos novos consumidores?

1- Redução da fidelidade

A ascensão do consumo “infiel” aumentou. Isso significa que os consumidores brasileiros trocam de marca com mais facilidade, buscam por tendências, promoções, melhores preços ou novas experiências. O consumidor não cria vínculos duradouros com empresas que não entregam o valor real.

2- Preferência por modelos de compra híbridos

O comércio online não eliminou o comércio presencial, os dois se integram para melhor experiência. Os consumidores estão preferindo comprar online, retirar na loja, trocar presencialmente, acompanhar pelo aplicativo. Empresas que conseguem incluir ambos de maneira funcional, adquirem maior satisfação e retenção de clientes.

3- Valorização do propósito da marca

Uma das principais mudanças nos novos consumidores é a postura da marca e seu impacto social. Políticas de transparência, diversidade e inclusão são pontos que estão sendo cada vez mais observados e comentados. Marcas incoerentes enfrentam rejeição pública, principalmente pela geração mais nova nas redes sociais.

4- Preocupação com a privacidade de dados

Esse é um comportamento que aumentou após a pandemia. Apesar de muito conectados, os consumidores brasileiros estão mais atentos com o uso de dados, menos tolerantes a spans e mais exigentes quando se trata de transparência e registro de dados.

5- Busca por custo-benefício inteligente

Os novos consumidores não estão focando apenas em preço, mas por marcas que simplificam a vida, mesmo em cenários de instabilidade. A procura por melhor uso, maior durabilidade, melhor suporte no pré e pós-venda e satisfação estão bem maiores do que a busca por menores valores.

Como lidar com as mudanças?

Além de investigar e pontuar o que mudou, as empresas precisam adotar processos para mudar com os clientes. Para isso, algumas estratégias são:

pesquisas de mercado mais completas;
análise de concorrência contínua;
estudo de personas;
brand tracking para entender percepção e posicionamento do negócio
adaptação aos novos consumidores.

A função da pesquisa de mercado nesse contexto é essencial: traduzir comportamento em estratégia, reduzindo risco e aumentando vantagem competitiva.

Conte com a Insider para novas mudanças!

Os novos consumidores são complexos, voláteis e hiper conectados, mas também cheios de oportunidades. Empresas que entendem e acatam essas mudanças, conseguem atuar com maior relevância e diferenciação no mercado.

Para isso, conte com a Insider é uma empresa de pesquisa de mercado com mais de 20 anos de experiência, pronta para oferecer diagnósticos completos e análises estratégicas para sua marca. Entre em contato com a nossa equipe e descubra como podemos ajudar seu negócio!